فهم متطلبات تطبيقات B2B للجوال
تطبيقات الجوال بين الشركات تخدم احتياجات مختلفة جوهريًا عن تطبيقات المستهلكين، ولهذا تداعيات على التصميم والتطوير والنشر تمتد عبر دورة حياة المنتج بأكملها. وفقًا لـ غارتنر، فإن 80% من تفاعلات المبيعات بين الشركات ستتم عبر القنوات الرقمية. عادة ما يكون لدى مستخدمي B2B وظائف ومهام محددة يدعمها التطبيق، مع التركيز الرئيسي على الكفاءة والإنتاجية.
وفقًا لـ أبحاث فورستر، يفضل 67% من المشترين في B2B تجارب شراء متوافقة مع الجوال. وتفيد ماكينزي بأن شركات B2B ذات التجارب الجيدة عبر الجوال تحقق نموًا في الإيرادات بنسبة 23% أعلى. يتطلب تكامل الشركات الالتزام بـ توزيع Apple للمؤسسات و إطار عمل Android Enterprise. يعتبر تكامل Salesforce و Microsoft Dynamics CRM من الأساسيات لتطبيقات B2B للجوال. وتعتبر ديلويت أن قطاع B2B للجوال هو الأسرع نموًا في برمجيات المؤسسات، بينما تتوقع ستاتيستا أن تصل تجارة B2B عبر الجوال إلى 2.3 تريليون دولار بحلول عام 2028.
تتضمن عملية اتخاذ القرار لتطبيقات B2B أصحاب مصلحة متعددين بمن فيهم المستخدمون النهائيون، والمسؤولون، وأقسام تكنولوجيا المعلومات، وفرق المشتريات، والرعاة التنفيذيون. يزيد هذا التعقيد من الجداول الزمنية للتطوير ويتطلب الاهتمام باحتياجات أصحاب المصلحة المتنوعة طوال عملية التطوير.
فئات تطبيقات B2B للجوال
تطبيقات تمكين المبيعات
كتالوجات المنتجات، أدوات التسعير، الوصول إلى CRM عبر الجوال، وإدارة الطلبات لفرق المبيعات الميدانية.
أمثلة: Salesforce Mobile، HubSpot
تطبيقات الخدمات الميدانية
إدارة أوامر العمل، تتبع الأصول، إرسال الفنيين، وتوثيق الخدمات.
أمثلة: ServiceMax، FieldNation
بوابات الشركاء
وصول الموزعين/التجار، أدوات التسويق المشترك، مشاركة العملاء المحتملين، وإدارة الشهادات.
أمثلة: منصات الشركاء
تطبيقات المشتريات
إدارة أوامر الشراء، التعاون مع الموردين، سير عمل الموافقات، وتحليلات الإنفاق.
أمثلة: Coupa، SAP Ariba Mobile
أنماط تكامل المؤسسات
غالبًا ما تعمل تطبيقات B2B كواجهة لعمليات الأعمال المعقدة وبيانات المؤسسات. يعد التكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة المؤسسات الأخرى ضروريًا عادةً وليس اختياريًا، وغالبًا ما يمثل غالبية تعقيد وتكلفة التطوير.
| نوع النظام | أمثلة | تعقيد التكامل |
|---|---|---|
| أنظمة ERP | SAP, Oracle, NetSuite | عالية |
| منصات CRM | Salesforce, HubSpot, Dynamics | متوسطة |
| إدارة المستودعات/المخزون | Manhattan, Blue Yonder | عالية |
| إدارة المستندات | SharePoint, DocuSign | منخفضة |
متطلبات أمان تطبيقات B2B
تتجاوز متطلبات الأمان والامتثال لتطبيقات B2B عادةً معايير تطبيقات المستهلكين بشكل كبير. تفرض حساسية بيانات الأعمال، والمتطلبات التنظيمية، وسياسات أمان المؤسسات قيودًا يجب معالجتها طوال عملية التطوير.
تكامل SSO
تكامل SAML 2.0 و OAuth 2.0 مع مزودي الهوية للمؤسسات مثل Okta و Azure AD و OneLogin.
حوكمة البيانات
تسجيل التدقيق، وسياسات الاحتفاظ بالبيانات، وضوابط الوصول، والامتثال للوائح الصناعية.
أمان الشبكة
تكامل VPN، وقائمة عناوين IP البيضاء، وتثبيت الشهادات، والاتصالات المشفرة.
توافق MDM
التكامل مع منصات إدارة الأجهزة المحمولة لنشر المؤسسات وفرض السياسات.
الاستثمار في تطوير B2B
| نطاق التطبيق | الاستثمار | الجدول الزمني |
|---|---|---|
| أداة B2B بسيطة | 80 ألف دولار - 150 ألف دولار | 3-5 أشهر |
| منصة B2B متكاملة | 150 ألف دولار - 300 ألف دولار | 5-8 أشهر |
| مجموعة تطبيقات B2B للمؤسسات | 300 ألف دولار - 500 ألف دولار+ | 8-14 شهرًا |
عوامل نجاح B2B
- توافق سير العمل: يجب أن تتناسب التطبيقات مع عمليات الأعمال الحالية، ولا تفرض تغييرات في العمليات
- القدرة على العمل في وضع عدم الاتصال: غالبًا ما يعمل العاملون الميدانيون في بيئات ذات اتصال منخفض/بدون اتصال
- الاستثمار في التدريب: تتطلب ميزات B2B المعقدة توفير برامج تدريب وتوثيق مناسبين
- موافقة أصحاب المصلحة: تحتاج أقسام تكنولوجيا المعلومات والأمان والأعمال جميعها إلى دعم المبادرة
- التميز في التكامل: تدفق البيانات السلس مع أنظمة المؤسسات الحالية أمر غير قابل للتفاوض
